客户关系管理书籍（客户关系管理书籍陈小刚）

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客户价值即客户对企业的价值贡献度。这里的价值包括经济价值，也包括社会价值。

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银行实施客户关系管理的必然性加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择。加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去。

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1、《营销革命》是2011年机械工业出版社出版的图书，作者是艾·里斯，杰克·特劳特。本书主要讲述了崭新的营销理论引发了一场企业家的营销革命性思维革命。

2、）菲利普·科特勒，《营销管理》。这本书是营销的基础知识，很厚，也比较难。但是，只要您认真读完并理解，实践，基本上可以超越90%的做营销的人。2）特劳特，《定位》。这本书您可能看过，但仍然值得再看一遍。

3、勒庞学习营销必读的十本书籍排行榜，《营销管理》必读，《定位》第二本书极为细致本书极为细致地描述了集体心态，个人一旦进入集体中，他的个性便湮没了，群体的思想占据统治地位，而群体的行为变现为无异议，情绪化和低智商。

全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。

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